Kontakt

Napisz. Człowiek odpowie.

Bez ticketów, bez chatbotów, bez „dziękujemy za kontakt — wkrótce się odezwiemy". Czytamy każdą wiadomość po kolei i odpisujemy konkretem.

Odpowiadamy w 1–2 dni robocze Mailem, nie telefonem Po polsku, bez żargonu
Formularz

Powiedz, o czym.

Cztery pola. Trzy minuty. Jeśli nie wiesz, jak nazwać sprawę — napisz „nie wiem", i tak odpiszemy.

Temat — wybierz jeden, pomożesz nam szybciej trafić do odpowiedniej osoby
odpisujemy tylko tutaj — nigdzie indziej nie używamy
napisz jak człowiekowi, który ma chwilę
0 / 2000
Po wysłaniu pojawi się potwierdzenie i informacja, kto i kiedy odpisze.

Mamy. Wracamy z odpowiedzią.

Wiadomość trafiła do redakcji. Czytamy w kolejności wpłynięcia, nie według ważności — bo tego, co jest dla Ciebie ważne, nie umiemy ocenić bez przeczytania.

Odpiszemy w 1–2 dni robocze z konkretem. Jeśli pytanie wymaga sprawdzenia — uprzedzimy o tym w pierwszej odpowiedzi i wrócimy z drugą.

Sprawdź spam, jeśli odpowiedź nie dotrze. Nasze maile leżą czasem w „Inne" — system jeszcze nas nie zna.

Pisz, kiedy ma to sens

Dwie listy, żeby nie marnować ani Twojego, ani naszego czasu.

Mówimy wprost, kiedy mail jest właściwym kanałem, a kiedy znajdziesz odpowiedź szybciej gdzie indziej. To nie odsuwanie — to szacunek do tego, co już zrobiliśmy.

Napisz, jeśli…

Tu jesteśmy w swoim żywiole.
  • Skończyłeś audyt i coś Ci się nie zgadza — szacowana kwota wydaje Ci się za niska, opis obszaru nie pasuje do Twojej sprawy, raport pominął coś ważnego.
  • Twoja sytuacja nie mieści się w 15 obszarach — masz problem konsumencki, którego nie znalazłeś u nas. Powiedz nam, czego nie umieliśmy nazwać.
  • Skontaktowałeś się z partnerem i poszło źle — nie odpisał, naciska, mówi co innego niż my. Tym musimy się zająć od razu, bo ręczyliśmy.
  • Znalazłeś błąd — w artykule, w raporcie, w wyliczeniu kwoty. Konkretny błąd to dla nas dar, nie problem.
  • Chcesz nam coś zwrócić — feedback po raporcie, sugestię, krytykę. Bez tego nie wiemy, co poprawić.

Szybciej znajdziesz gdzie indziej, jeśli…

Nie dlatego, że nie chcemy pomóc.
  • Nie zrobiłeś jeszcze audytu i pytasz „czy mnie to dotyczy" — audyt odpowie precyzyjniej w 4 minuty, niż my w wątku mailowym.
  • Szukasz prawnika, który przejmie Twoją sprawę — my spraw nie prowadzimy. Audyt pokaże, w którym obszarze i jakiego specjalisty potrzebujesz.
  • Potrzebujesz porady prawnej dziś — mail nie jest tym kanałem. W obszarach z krótkim terminem (np. opóźniony lot — 1 rok) zacznij od artykułu w sekcji Sprawdzamy.
  • Twoja sprawa toczy się już w sądzie — to materia tylko dla Twojego pełnomocnika. My nie komentujemy spraw indywidualnych w toku.
Co dzieje się dalej

Po wysłaniu — jasne kroki, bez czarnej skrzynki.

Wiele firm po wysłaniu formularza pokazuje „dziękujemy" i znika. My pokazujemy, co dokładnie dzieje się z Twoją wiadomością — bo Ty masz prawo wiedzieć, kiedy oczekiwać.

W minutę

Trafia do skrzynki redakcji.

Bezpośrednio. Bez sortowania automatycznego, bez ticketu, bez „assigned to agent #4471".

Tego samego dnia

Czytamy i kierujemy.

Pytanie po audycie → autor obszaru. Sprawa z partnerem → osoba od sieci. Błąd → redakcja merytoryczna. Każda wiadomość trafia do kogoś, kto faktycznie wie.

1–2 dni

Odpowiedź z konkretem.

Albo odpowiadamy od razu, albo mówimy: „potrzebujemy X dni na sprawdzenie". Nigdy „skontaktujemy się wkrótce" bez terminu.

Po sprawie

Mail znika.

Adres mailowy z aktywnego wątku usuwamy, gdy sprawa jest zamknięta. Nie zostaje na liście newslettera, nie trafia do partnerów. Chyba że sam o to poprosisz.